A GWG Group leva a privacidade dos seus dados a sério. Esta política explica de forma clara e objetiva como coletamos, usamos e protegemos as informações dos usuários da plataforma Sof.IA, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1 Quem somos
Razão social: GWG Group (63.685.451 Gabriel Franca Costa)
CNPJ: 63.685.451/0001-20
Responsável: Gabriel França Costa
E-mail de contato: contato@gwggroup.com.br
Site: sofia.gwggroup.com.br
2 Dados que coletamos
Ao utilizar nossos serviços, podemos coletar os seguintes dados pessoais:
- Nome completo e nome do negócio
- Número de WhatsApp e e-mail
- Cidade, estado e endereço do estabelecimento
- Instagram e informações comerciais do negócio
- Informações sobre serviços, horários e formas de pagamento
- Histórico de conversas dos clientes finais processadas pela Sof.IA
- Dados de navegação e acesso ao painel do cliente
3 Como usamos seus dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Configurar e operar o assistente virtual Sof.IA para o seu negócio
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Enviar comunicações sobre o serviço (suporte, atualizações, cobranças)
- Melhorar a qualidade e o desempenho da plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.
4 Base legal para tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados
- Consentimento — para comunicações de marketing e uso de cookies analíticos
- Legítimo interesse — para melhoria contínua do serviço e prevenção de fraudes
- Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei
5 Armazenamento e segurança
Os dados cadastrais e histórico de conversas são armazenados no Supabase (região São Paulo, Brasil). O funcionamento do assistente envolve os seguintes suboperadores de dados:
- Supabase — armazenamento de dados (Brasil/São Paulo) — política de privacidade
- Anthropic — processamento de linguagem natural (IA) — as conversas dos clientes finais são enviadas à API da Anthropic para geração das respostas — política de privacidade
- Meta (WhatsApp) — canal de comunicação via Evolution API — política de privacidade
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, incluindo:
- Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações
- Controle de acesso por níveis de permissão
- Row Level Security (RLS) no banco de dados
6 Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo período necessário para a prestação dos serviços contratados. Após o cancelamento do contrato, os dados são mantidos por até 90 dias para fins de auditoria e, em seguida, excluídos permanentemente, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo maior.
7 Cookies e rastreamento
Nosso site utiliza cookies e ferramentas de análise para entender como os visitantes interagem com nossas páginas. Utilizamos o Microsoft Clarity para análise de comportamento (mapas de calor, gravações de sessão). Ao aceitar os cookies, você consente com esse rastreamento. Você pode recusar a qualquer momento e o site continuará funcionando normalmente.
8 Seus direitos
Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
- Acesso — solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
- Correção — atualizar dados incompletos ou desatualizados
- Exclusão — solicitar a remoção dos seus dados
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Revogação do consentimento — retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição — opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo e-mail contato@gwggroup.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis.
9 Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando realizarmos alterações significativas, notificaremos os usuários por e-mail ou mediante aviso no site. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.
10 Contato e DPO
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados, entre em contato com nosso encarregado de dados (DPO):
Gabriel França Costa
E-mail: contato@gwggroup.com.br
GWG Group — Chapecó, SC, Brasil
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.